Information sur l'emploi, la formation et les métiers en Normandie

Cité des métiers de Normandie

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Commercial export - Commerciale export
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          Par l'apprentissage

BTS negociation et digitalisation de la relation client (en apprentissage)
Type de validation :
Diplome du ministere de l'education nationale
Objectifs de la formation :
Objectif général : Certification
Objectifs pédagogiques :
L'activite du titulaire du brevet de technicien superieur Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des metiers commerciaux, liees elles-memes aux evolutions et a la place qu'occupe la fonction commerciale dans les strategies des entreprises et des organisations. Les nouvelles technologies et la dematerialisation des echanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en meme temps que leurs exigences s'intensifient. Mobiles et connectes en permanence, les clients attachent desormais autant d'importance aux services et a l'experience offerts qu'au produit lui-meme. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur cle de differenciation entre les offres. La mise en ?uvre d'une strategie commerciale et marketing totalement individualisee sera au c?ur de l'activite du commercial. Le titulaire de ce diplome est un commercial generaliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activites et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientele (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation (en presentiel, a distance, e-relation) et dans toute sa complexite. L'acceleration de la digitalisation des activites commerciales le conduit a investir les contenus commerciaux lies a l'usage accru des sites web, des applications et des reseaux sociaux. Il utilise tous ces vecteurs de communications numeriques pour developper la clientele et avoir une forte reactivite. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activites avant, pendant et apres l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, negociation-vente/achat, suivi apres-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un reseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisees sur une ou plusieurs activites et peuvent parfois couvrir la totalite du processus commercial. En fonction de son experience et des opportunites, il peut acceder aux emplois suivants : Manageur(e) d'equipe - Animateur (trice) plateau - Responsable e-commerce - Responsable de secteur - etc.

Pré-requis :
Niveau(x) requis : Niveau IV (Bac, Bac Pro, BT, BP)
Diplôme(s) requis : Etre titulaire d'un diplome de niveau IV (bac general, technologique ou professionnel)

Programme :
- Culture Generale et Expression : 112 heures - Anglais : 154 heures - Economie : 88 heures - Droit : 88 heures - Management des entreprises : 88 heures - Gestion / Statistiques : 147 heures - Communication / negociation : 161 heures - Management : 90 heures - Marketing : 133 heures - Savoirs technologiques / Web : 129 heures0 - Atelier professionnalisation175 h 00 TOTAL1 365 h 00


Session du 09/09/2019 au 30/06/2021 à EVREUX (27000)
Modalités : Entrees / Sorties a dates fixes

Organisme formateur :
CCIT Portes de Normandie - CCI Formation Eure - CFA Ecoles Superieures
Parc d'Activites de la Foret
461 rue Henri Becquerel
27000 EVREUX
Téléphone : 0232287050
Courriel : escci.contact@normandie.cci.fr
Ligne de bus : depart du pole d'echange de la gare routiere


Session du 04/09/2018 au 26/06/2020 à EVREUX (27000)
Modalités : Entrees / Sorties a dates fixes

Organisme formateur :
CCIT Portes de Normandie - CCI Formation Eure - CFA Ecoles Superieures
Parc d'Activites de la Foret
461 rue Henri Becquerel
27000 EVREUX
Téléphone : 0232287050
Courriel : escci.contact@normandie.cci.fr
Ligne de bus : depart du pole d'echange de la gare routiere

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